En el mundo digital actual, la interacción entre empresas y clientes ha evolucionado significativamente. Los Chatbots, impulsados por la inteligencia artificial (IA), han surgido como una herramienta poderosa que mejora la experiencia del usuario y la eficiencia empresarial. Desde Infortisa te recomendamos que prestes atención a este post si eres dueño de un ecommerce y deseas saber cómo impulsar tu negocio. En él, exploraremos las mejoras revolucionarias que ofrecen los Chatbots creados con IA al mismo tiempo que destacaremos algunas plataformas líderes que brindan este servicio.
¿Qué mejoras ofrecen los Chatbots impulsados por la IA?
Atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Los chatbots con IA permiten a las empresas brindar una atención personalizada al cliente en cualquier momento, sin limitaciones de horarios. Los usuarios pueden obtener respuestas instantáneas a sus consultas, realizar compras o resolver problemas, incluso fuera del horario laboral. Esto mejora la satisfacción del cliente al ofrecer una atención rápida y eficiente.
Respuestas rápidas y precisas
Gracias a los avances en IA y al procesamiento del lenguaje natural, los chatbots pueden entender y responder preguntas de manera más precisa. Estos están programados para analizar el contexto de las conversaciones y proporcionar respuestas relevantes y útiles. De esta manera, reducen la frustración de los usuarios al obtener respuestas rápidas y precisas a sus consultas.
Automatización de tareas repetitivas
Estas herramientas tecnológicas pueden automatizar tareas repetitivas, liberando tiempo y recursos para los equipos de atención al cliente. A su vez, pueden gestionar consultas comunes, como por ejemplo dudas sobre productos, seguimiento de pedidos o solicitudes de información básica. Esto permite a los trabajadores centrarse en tareas más complejas y brindar un servicio más personalizado.
Personalización de la experiencia del usuario
Los chatbots con IA pueden recopilar y analizar datos de los usuarios para personalizar la experiencia. Además, pueden recordar preferencias, historial de compras y ofrecer recomendaciones personalizadas. Esto ayuda a crear una experiencia más relevante y atractiva para el usuario, aumentando la satisfacción y la fidelidad.
Integración con múltiples plataformas
Estas aplicaciones pueden integrarse con diversas plataformas y canales de comunicación, como sitios web, aplicaciones de mensajería y redes sociales. Esto permite a las empresas interactuar con los usuarios a través de sus canales preferidos, brindando una experiencia omnicanal coherente. Sin embargo, los clientes pueden iniciar una conversación en un canal y continuarla en otro sin perder contexto.
Plataformas líderes de Chatbots con Inteligencia Artificial
IBM Watson Assistant
Es una plataforma de Chatbot líder en el mercado. Esta se basa en el empleo de una Inteligencia Artificial avanzada para crear chatbots altamente interactivos y personalizables. También ofrece herramientas de desarrollo, análisis y administración de chatbots, y se integra fácilmente con aplicaciones y sistemas existentes. Pruébala, ¡te sorprenderá!
Google Dialogflow
Se trata de una programa de desarrollo de chatbots, que se vale del uso de la IA y del aprendizaje automático. Sus principales ventajas se basan en construir chatbots conversacionales con capacidades de comprensión y respuesta en múltiples idiomas. Además, ofrece integraciones con plataformas populares, como Google Assistant y WhatsApp. ¿A qué esperas para implementarla en tu negocio?
Microsoft Bot Framework
Podemos referirnos a ella como una plataforma completa para construir, desplegar y administrar chatbots. Esta, como no podría ser de otra manera, utiliza la controvertida IA. Al mismo tiempo, que se sirve del procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, con la finalidad de crear chatbots inteligentes y adaptativos. Además, ofrece una amplia gama de herramientas y servicios para simplificar el desarrollo y la implementación de las mismas.
Chatfuel
Si eres una persona que no tiene conocimientos previos sobre programación, ¡esta plataforma es ideal para ti! Se trata de una aplicación que permite a las empresas crear chatbots en Facebook Messenger, sin necesidad de ser un gran programador. Además, proporciona una interfaz lo más intuitiva posible, que se basa en arrastrar y soltar, junto con funciones avanzadas de Inteligencia Artificial para una mayor personalización y análisis.
Amazon Lex
Una empresa a la vanguardia como es Amazon, no podía quedarse atrás en la implementación de un programa que permita a las empresas construir chatbots de voz y texto de manera rápida y sencilla. Para ello, utiliza tecnologías de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural para proporcionar interacciones conversacionales naturales.
Al adoptar esta tecnología, las empresas pueden fortalecer su relación con los clientes y obtener una ventaja competitiva en el mercado digital actual. Además, brindan una excelente experiencia de usuario, totalmente personalizada.
Ahora que ya conoces varias plataformas de chatbots con IA, ¿cuál de ellas dirías que es la que mejor se adapta a tu negocio?
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